Die Tourist-Information der GOSLAR marketing gmbh hat den Qualitätscheck des Deutschen Tourismusverbandes erneut erfolgreich bestanden. Sie wurde wieder mit der i‑Marke ausgezeichnet und erreichte 110,5 von 120 möglichen Punkten. Das entspricht 92 Prozent. Die Auszeichnung gilt bis März 2029.
Die i‑Marke gilt bundesweit als Qualitätsnachweis für Tourist-Informationen. Vor der Zertifizierung müssen zunächst 14 verbindliche Mindestkriterien erfüllt werden. Dazu gehören unter anderem eine gut auffindbare Tourist-Information, eine klare Ausschilderung, kostenlose Basisinformationen zu Stadt und Region sowie qualifiziertes Personal.
Erst danach folgt ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Dabei werden 40 Einzelkriterien geprüft, darunter Ausstattung, Sauberkeit, Barrierefreiheit, Informationsangebote zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Mobilität sowie die Qualität der persönlichen Beratung.
Bestnoten für Service und Digitalisierung
Besonders gut schnitt die Tourist-Information in den Bereichen Erscheinungsbild innen, Leistungsangebot und Digitalisierung ab. Auch Beratung und Service am Counter erhielten Bestnoten. Leichte Abzüge gab es lediglich beim äußeren Erscheinungsbild, da Schaufenster fehlen.
Ein Schwerpunkt der aktuellen Zertifizierungsrunde lag auf Nachhaltigkeit und Qualitätsbewusstsein. Die Tourist-Information will qualitätsgeprüfte touristische Angebote und entsprechende Siegel künftig noch stärker in die Gästekommunikation einbinden. Damit sollen Besucher eine bessere Orientierung erhalten.
Judith von Hof, Leiterin der Tourist-Information der GOSLAR marketing gmbh, sieht in der erneuten Zertifizierung ein wichtiges Signal. Sie zeige, dass Gästen verlässlich hohe Qualität geboten werde – von der persönlichen Beratung bis zu digitalen Angeboten.
Weitere Zertifizierungen bestätigen Ausrichtung
Neben der i‑Marke verfügt die Tourist-Information über weitere Auszeichnungen. Die Zertifizierung „ServiceQualität Deutschland“ bestätigt, dass die Servicequalität mithilfe eines strukturierten Qualitätsmanagementsystems regelmäßig überprüft und weiterentwickelt wird.
Gemeinsam mit dem Welterbe-Infozentrum im Historischen Rathaus wurde die Tourist-Information außerdem nach dem bundesweiten Kennzeichnungssystem „Reisen für Alle“ zertifiziert. Die Auszeichnung „Barrierefreiheit geprüft“ gilt bis Juli 2028. Sie bestätigt umfassende Zugänglichkeit für Menschen im Rollstuhl und mit Gehbehinderung sowie teilweise barrierefreie Angebote für Menschen mit Sehbehinderung.
Auch die Zertifizierung als „Harz Information“ des Harzer Tourismusverbandes unterstreicht die Qualität der touristischen Beratung und Informationsvermittlung in der Region. Die Tourist-Information stärkt damit ihre Rolle als zentrale Anlaufstelle für Gäste und als Partner im Harzer Tourismus.
